MACT TE MANTIENE COMUNICADO CON LAS MEJORES CONDICIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿El SIM MACT-PHONE funciona en cualquier dispositivo?

No, antes de adquirirlo es importante verificar que tu dispositivo móvil no esté bloqueado y también que sea compatible con nuestro servicio. Puedes consultar toda la información aquí.

¿Cómo activo mi línea

Ya que cuentes con tu SIM MACT-PHONE colócalo en tu celular y comunícate al centro de atención a clientes (55-89-59-05-93) para finalizar el proceso de activación.

¿Qué hago si me acabo de dar de alta y no tengo internet en mi teléfono?

Asegúrate que tienes habilitada la conexión de datos móviles en tu celular. Si aun así no tienes conexión a Internet, puede ser que la configuración de los servicios de internet no se descargó correctamente. En tal caso debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente (55-89-59-05-93) para solicitar orientación, también puedes configurar el APN de internet manualmente (consulta el procedimiento aquí).

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Para conocer sobre tus datos de consumo te invitamos a llamar a nuestro centro de atención a clientes (55-89-59-05-93) o haciendo clic aquí

¿Cuál es la cobertura que ofrece MACT-PHONE?

MACT-PHONE cuenta con cobertura en todo el territorio nacional, así como minutos y mensajes para EE. UU y Canadá. 

¿Cuáles son los planes que puedo adquirir con MACT-PHONE?

MACT-PHONE cuenta con diferentes planes de acuerdo a tus necesidades de consumo, conócelos aquí.

¿Puedo cambiar de plan?

Claro, puedes realizar tu cambio al momento de realizar tu nueva recarga. Te recomendamos disfrutar los beneficios que ya adquiriste antes de cambiar de plan.

¿Los datos de mi servicio se acumulan para el siguiente mes?

No, todos nuestros planes tienen una vigencia establecida. Aunque hagas tu recarga antes de que termine el periodo los beneficios no son acumulables.

¿Los planes MACT-PHONE ofrecen redes sociales ilimitadas?

Si, bajo nuestra política de uso justo. Conoce los términos y condiciones aquí.

¿Cómo puedo realizar mis pagos?

Con MACT-PHONE te ofrecemos dos diferentes formas de pago: 

  • Pago directo en nuestro sitio web con cargo a una tarjeta de débito o crédito.
  • Pago en tienda con una referencia generada previamente en nuestro sitio web.  

¿Puedo conservar mi número anterior?

Claro, primero debes tener tu SIM MACT-PHONE y haberla activado, posteriormente ingresa a nuestra plataforma de portabilidad (clic aquí) o solicítala llamando a nuestro centro de atención a clientes 55-89-59-05-93. Este proceso quedará finalizado en un máximo de 48 horas.

¿Qué es portabilidad?

Es el derecho de mantener tu número celular actual al elegir la compañía telefónica de tu preferencia.

¿Tiene costo la portabilidad?

No tiene costo y puede realizarse en cualquier momento siempre y cuando no hayas iniciado este proceso con algún otro operador, si es así deberás esperar 15 días hábiles.

¿En cuánto tiempo se realiza la portabilidad?

En un periodo máximo de 48 horas. La portabilidad se realiza en la madrugada entre 3:30 am y 4:00 am para evitar que te quedes sin servicio.

¿Qué tipo de información es requerida para realizar la portabilidad?

Solo necesitamos el número de teléfono a portar, el NIP y tu CURP.

¿En qué casos la solicitud de portabilidad es rechazada?

• Si el solicitante no es el titular de la línea.

• Cuando los datos proporcionados no coinciden con un CURP válido.

• Si existe una duplicidad de solicitud de portabilidad .

• Por duplicidad del NIP o error en el mismo.

• Error en la compañía donante. Sucede normalmente cuando quedan saldos y cuentas pendientes.

¿Cómo solicito el NIP?

Marcando 051 desde el equipo que deseas portar. Una grabación te informará que en menos de 5 minutos recibirás una llamada con el NIP de portabilidad. También pueden enviar un SMS con la palabra NIP al 051.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos marcando al número 55-89-59-05-93, con gusto te atenderemos.

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a domingo en un horario de 09:00 am a 06:00 pm hora de la Ciudad de México.

¿Qué soluciones brinda el servicio de atención al cliente?

Cualquier duda o aclaración sobre nuestro servicio, detalle de los planes, consumos, reportes de robo o extravío o información sobre tu línea telefónica.

Número de atención telefónica: 55-89-59-05-93  de lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm hora de la Ciudad de México.

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